Reklamační řád
Reklamační řád společnosti TroubleMakers s.r.o., se sídlem Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3, IČ.: 23032901
Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti zákazníků (kupujících) a společnosti TroubleMakers s.r.o., provozovatele internetového obchodu eshop.double-trouble.cz (dále jen „prodávající“), v souvislosti s uplatňováním práv z vadného plnění a reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím tohoto e-shopu. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
Práva z vadného plnění
Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem.
Kupující může uplatnit právo z vadného plnění, které se na věci projeví v době dvou let od převzetí, případně v jiném rozsahu, který určuje zákon.
Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit elektronicky na e-mailové adrese double.trouble.czech@gmail.com.
V e-mailu uveďte:
- Vaše jméno a příjmení
- Datum objednávky a číslo objednávky
- Popis problému se zbožím
Způsob vyřízení reklamace
Na reklamaci odpovíme do 3 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od jejího přijetí. V případě oprávněné reklamace bude zboží nahrazeno, nebo bude vrácena kupní cena.
Odstoupení od kupní smlouvy
Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud dosud nebylo započato s plněním – tedy pokud si dosud nestáhl zakoupený e-book nebo jiný digitální obsah.
V okamžiku, kdy Kupující zahájí stahování nebo jiným způsobem začne využívat digitální obsah, výslovně souhlasí s tím, že tímto ztrácí právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.
V případě platného odstoupení od smlouvy, kdy nebylo zahájeno plnění, budou veškeré přijaté platby Kupujícímu vráceny nejpozději do 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení.
Informace o online platbách
Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s., je licencovaná Platební instituce pod dohledem České národní banky. Platby jsou plně zabezpečené a šifrované.
Více informací najdete na
www.comgate.cz. V případě dotazů nebo reklamací k platbám kontaktujte přímo:
Závěrečná ustanovení
Reklamační řád je přílohou a nedílnou součástí obchodních podmínek, které v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, upravují smluvní vztah mezi společnosti TroubleMakers s.r.o. a Kupujícími.
Tento Reklamační řád vstupuje v platnost a účinnost dnem: 1.5.2025.
